Destek

Başlarken

Koamoli, bir ebeveyn tarafından kurulmak üzere tasarlandı. İlk açılışta yapacaklarınız:

1. 1Çocuğunuz için bir ad ya da takma ad ve yaş girin. Soyadına, adrese veya başka bir bilgiye ihtiyaç yok.
2. 2Bildiğiniz yemek tercihlerini işaretleyin; bunlar sonradan da değiştirilebilir.
3. 3İlk öğün bölümünü siz başlatın ve çocuğunuzla birlikte izleyin.

Girdiğiniz bilgiler cihazda kalır. Koamoli'nin bir hesap sistemi yoktur: e-posta, şifre veya giriş istenmez.

Uygulama, çocuğun tek başına bir öğün başlatması için değil, ebeveynin başlatması için kurgulanmıştır.

Ebeveyn Alanı ve ebeveyn kapısı

Yetişkine ait ekranlar — ayarlar, öğün geçmişi, satın alma ve uygulamadan çıkan bağlantılar — ebeveyn kapısının arkasındadır.

Ebeveyn kapısı, küçük bir çocuğun bu ekranlara tek başına ulaşmasını zorlaştıran basit bir kontroldür. Yasal anlamda bir ebeveyn onayı mekanizması ya da güvenlik önlemi değildir.

Kapıyı geçmek isteyen büyük bir çocuğu durdurmayabilir. Bu nedenle cihazın kendi kontrollerini de açık tutmanızı öneririz:

• iPhone veya iPad'de Ayarlar → Ekran Süresi bölümünden uygulama ve satın alma kısıtlamaları.
• Ayarlar → Ekran Süresi → İçerik ve Gizlilik Kısıtlamaları → iTunes ve App Store Satın Alımları bölümünden uygulama içi satın alma kısıtlaması.

Ebeveyn Alanı'nda çocuğun adını, yaşını ve yemek tercihlerini güncelleyebilir, öğün geçmişine bakabilirsiniz.

Koamoli Plus

Koamoli'nin bir bölümü ücretsiz kullanılabilir. Koamoli Plus, isteğe bağlı bir aboneliktir ve daha fazla içerik açar.

Neyin dâhil olduğu, satın alma ekranında satın almadan önce gösterilir. Bu ekran ebeveyn kapısının arkasındadır.

Fiyat App Store tarafından ülkeye göre belirlenir; satın alma anında mağazada görünen fiyat geçerlidir. Bu sayfada fiyat yazmıyoruz.

Ücretsiz deneme veya tanıtım teklifi gösterilirse, süresi ve koşulları satın alma ekranında yazar. Böyle bir teklifin her ülkede veya her hesapta bulunacağını taahhüt etmiyoruz.

Ödemeyi Apple alır. Koamoli kart bilgilerinizi görmez.

Satın alımları geri yükleme

Uygulamayı yeniden kurduysanız veya yeni bir cihaza geçtiyseniz, etkin aboneliğinizi geri yükleyebilirsiniz:

1. 1Satın almayı yaptığınız Apple hesabıyla cihaza giriş yapmış olduğunuzdan emin olun.
2. 2Koamoli'yi açın ve ebeveyn kapısından geçerek Ebeveyn Alanı'na girin.
3. 3“Satın Alımları Geri Yükle” seçeneğine dokunun.

Geri yükleme, satın almayı yapan mağaza hesabı üzerinden çalışır. Başka bir hesapla alınmış bir abonelik sizin hesabınıza geri yüklenemez.

Geri yükleme çocuğun profilini, yıldızlarını veya ilerlemesini geri getirmez. Bunlar cihazda saklanır ve bizde bir kopyası yoktur.

Geri yükleme çalışmıyorsa, cihazda hangi Apple hesabının açık olduğunu kontrol edin ve sonucu support@esviralabs.com adresine yazın.

Aboneliği yönetme ve iptal

Abonelik Apple üzerinden yürüdüğü için görüntüleme, değiştirme ve iptal işlemleri App Store abonelik ayarlarından yapılır.

1. 1iPhone veya iPad'de Ayarlar uygulamasını açın.
2. 2En üstte adınıza dokunun, ardından “Abonelikler”i seçin.
3. 3Koamoli'yi seçin ve aboneliği değiştirin ya da iptal edin.

Bu ekrana doğrudan şu adresten de ulaşabilirsiniz: https://apps.apple.com/account/subscriptions

İptal, bir sonraki yenilemeyi durdurur. Ödemesini yaptığınız dönem normal koşullarda sonuna kadar açık kalır.

Uygulamayı silmek aboneliği iptal etmez.

Apple aboneliğinizi sizin adınıza iptal edemeyiz; bu adımı yalnızca mağaza hesabının sahibi Apple'ın ayarlarından gerçekleştirebilir.

İade işlemleri de Apple tarafından, Apple'ın politikaları çerçevesinde ele alınır. Hatalı bir tahsilat olduğunu düşünüyorsanız Apple'ın iade sürecini kullanın.

Ses ve anlatım sorunları

Uygulamadaki tüm sesler, uygulamayla birlikte gelen kayıtlı anlatımlardır. Koamoli mikrofona erişmez ve hiçbir şey kaydetmez.

Ses gelmiyorsa sırayla şunları deneyin:

1. 1Cihazın sessiz anahtarını ve ses düzeyini kontrol edin.
2. 2Bir Bluetooth hoparlör veya kulaklık bağlıysa bağlantıyı kesip yeniden deneyin.
3. 3Cihazda “Sesli Anlatım” veya başka bir erişilebilirlik ayarının açık olup olmadığını kontrol edin.
4. 4Koamoli'yi tamamen kapatıp yeniden açın.
5. 5Sorun sürüyorsa cihazı yeniden başlatın.

Bunlar işe yaramazsa cihaz modelini ve iOS sürümünü belirterek support@esviralabs.com adresine yazın.

Cihazdaki veriler

Koamoli'nin bir çocuk profili sunucusu yoktur. Şunlar cihazda saklanır:

• Çocuğun adı veya takma adı ve yaşı
• Yemek tercihleri
• Öğün geçmişi
• Öğrenme ilerlemesi ve geçmişi
• Yıldızlar, Gardırop, Bahçe ve Yemek Kâşifi durumu
• Uygulama tercihleri ve ayarları

Bu bilgilere erişemeyiz ve bir kopyasını tutmayız.

Cihazınızın yedekleme ayarları uygulama verisini kapsıyorsa, bu veri cihaz yedeğine dâhil olabilir. Yedekler cihazın kendi ayarlarından yönetilir.

Sıfırlama, silme ve yeniden kurulum

Uygulamayı silmek, uygulamanın yerel verisini platformun kendi davranışına göre kaldırır. Bu veriyi sizin için geri getiremeyiz; bizde bir kopyası yoktur.

Yeniden kurduğunuzda:

• Çocuğun profili, yıldızları ve ilerlemesi cihaz yedeğinden geri gelmediyse sıfırdan başlar.
• Etkin bir Koamoli Plus aboneliği, “Satın Alımları Geri Yükle” ile geri gelir.

Yeni bir cihaza geçerken profili korumak istiyorsanız, cihazın kendi yedekleme ve aktarım özelliklerini kullanın.

Aboneliğiniz sürerken uygulamayı silmeniz aboneliği iptal etmez; iptal için abonelik ayarlarına gidin.

Gizlilik

Koamoli'de reklam, davranışsal analitik SDK'sı, çökme raporlayıcı, anlık bildirim ve sosyal özellik yoktur. Kamera, mikrofon, fotoğraf kitaplığı, kişiler ve konum izni istenmez.

Aboneliğin çalışması için Apple ve RevenueCat teknik ve satın alma bilgilerini işler. Çocuğun adı ve yaşı bu sağlayıcılara gönderilmez.

Ayrıntılar Koamoli Gizlilik Politikası'nda; bu sayfanın altındaki bağlantıdan ulaşabilirsiniz.

Kişisel verilerinize ilişkin talepleriniz için support@esviralabs.com adresine yazabilirsiniz.

Bize ulaşın

Destek için tek adres: support@esviralabs.com

Yazarken şunları eklerseniz daha hızlı yardımcı olabiliriz:

• Cihaz modeli ve iOS sürümü
• Koamoli sürümü
• Ne yapmaya çalıştığınız ve ne olduğu
• Varsa bir ekran görüntüsü
• Abonelikle ilgiliyse, satın almanın yapıldığı mağaza hesabı (şifrenizi asla göndermeyin)

Gelen her mesajı okuyor ve elimizden geldiğince hızlı yanıtlıyoruz. Kesintisiz destek sunmuyoruz ve bir yanıt süresi taahhüdünde bulunmuyoruz.

Şifrenizi, ödeme bilgilerinizi veya çocuğunuz hakkında gerekli olmayan bilgileri bize göndermeyin.